Dönüşüm Oranı
Optimizasyonu.
Trafik satın alınır; dönüşüm kazanılır. Var olan ziyaretçiden daha fazla gelir çıkaran sistematik optimizasyon.
Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), sitenize zaten gelen ziyaretçiden daha fazla talep, kayıt ya da satış çıkarma işidir. Roimake, kaybın nerede olduğunu ölçüm ve davranış verisiyle bulur, hipotez kurar, A/B testle kanıtlar ve kazanan değişikliği yayına alır. Yeterli trafiği olmayan sayfada test yerine sezgisel iyileştirme öneririz; bunu baştan söyleriz. Test verisi ve öğrenimler sizindir.
Projeni konuşalım ↗En ucuz büyüme, elinizdeki trafiği dönüştürmektir.
Daha fazla trafik almadan önce, gelen trafiğin nerede kaybolduğunu buluruz. Isı haritası, oturum kaydı ve funnel verisiyle hipotez kurar; testle kanıtlar, kazananı yayınlarız. His yok, oy yok; sadece istatistik.
Veri & davranış analizi
Isı haritaları, oturum kayıtları ve funnel; kayıp noktaları tek tek işaretlenir.
Hipotez sıralaması
Etki, güven ve efor skoruyla önceliklendiririz; en değerli test önce koşar.
A/B test
İstatistiksel anlamlılığa ulaşmadan karar yok; erken zafer ilanı yasak.
Kazananı yayınla
Kanıtlanan değişiklik canlıya alınır, öğrenme bir sonraki teste taşınır.
İnsan yargısını, makine hızıyla ölçekliyoruz.
Dönüşüm oranı optimizasyonu ne yapar?
Dönüşüm oranı, siteye gelenlerin ne kadarının istenen işi yaptığıdır: form gönderdi, aradı, sepeti tamamladı. Dönüşüm oranı optimizasyonu bu oranı, trafiği artırmadan, sayfayı ve akışı değiştirerek yükseltir. Bunu neden en ucuz büyüme saydığımızı CRO: var olan trafikten fazlası yazısında anlattık. Roimake'te iş altı parçadan oluşur.
Analiz ve ısı haritası
Önce ölçüm verisine bakarız: hangi sayfa ziyaretçiyi kaybediyor, hangi adımda düşüş var, mobil ile masaüstü nerede ayrışıyor. Sonra ısı haritası ve oturum kayıtlarıyla o sayfada insanların gerçekte ne yaptığını izleriz: nereye tıklıyor, nerede duruyor, formu nerede bırakıyor. Oturum kaydı ve ısı haritası yalnız çerez onayı veren ziyaretçilerden toplanır.
Kullanıcı araştırması
Sayı "nerede" sorusuna cevap verir, "neden" sorusuna vermez. Çıkış anketi, kısa kullanıcı görüşmesi ve satış ekibinin duyduğu itirazlar bu boşluğu doldurur. Çoğu zaman en güçlü hipotez, telefonu açan satış temsilcisinin cümlesinden çıkar.
Hipotez ve önceliklendirme
Her gözlem bir hipoteze dönüşür: "Fiyat bilgisini ilk ekrana taşırsak teklif formu daha çok doldurulur; çünkü kayıtlarda ziyaretçiler fiyatı aramak için sayfayı terk ediyor." Hipotezleri beklenen etki, kanıt gücü ve uygulama eforuna göre sıralarız. En değerli test önce koşar; listenin tamamı size açıktır.
A/B test
Trafiğin bir kısmı mevcut sayfayı, bir kısmı değiştirilmiş sürümü görür; dönüşümleri karşılaştırılır. Test, bir değişikliğin işe yaradığını görüşle değil sayıyla kanıtlar. Nasıl kurduğumuz ve neyi vaat etmediğimiz aşağıda ayrı bölümde.
Sayfa ve form iyileştirme
Açılış sayfası, ürün sayfası, teklif formu ve ödeme adımı en sık çalıştığımız yerlerdir: başlık ve vaat, sosyal kanıt, form alanı sayısı, WhatsApp ve telefon seçeneğinin görünürlüğü, mobil düzen. Değişiklikleri biz tasarlar, uygulamayı sizin geliştiriciniz ya da web geliştirme ekibimiz yapar.
Hız
Yavaş açılan sayfa, daha kimse başlığı okumadan kaybeder. Sayfa hızını dönüşüm optimizasyonu çalışmasının parçası sayar, ilk analizde ölçer ve düzeltme listesine ekleriz. Neden bu kadar önemsediğimiz: site hızı ve dönüşüm oranı.
CRO ne zaman anlamlı, ne zaman değil?
A/B test, bir farkın şans eseri değil gerçek olduğunu söyleyebilmek için yeterli sayıda dönüşüm ister. Her sitede bu sayı yoktur ve bunu gizlemek işe yaramaz. Dönüşüm oranı optimizasyonu durumunuza göre ne anlama gelir:
| Durum | CRO anlamlı mı | Ne öneririz |
|---|---|---|
| Reklamla düzenli trafik alan, ayda çok sayıda talep ya da satış üreten site | Evet, tam kapsam | Analiz, hipotez listesi ve düzenli A/B test döngüsü |
| Trafiği var ama istatistiksel anlamlılık için yeterli dönüşümü olmayan site | Kısmen | Test yerine analiz ve araştırmaya dayalı sezgisel iyileştirme; sonuç önce-sonra karşılaştırmasıyla izlenir, test kanıtı sayılmaz |
| Ürün sayfaları ve sepet akışı olan e-ticaret | Evet | Adım bazlı düşüş analizi; ürün, sepet ve ödeme sayfalarında test |
| Yeni yayınlanmış, henüz trafiği olmayan site | Hayır, henüz | Önce ölçümü ve trafiği kurmak; ilk verinin birikmesini beklemek |
| Sayfa sorununun teknik olduğu (kırık form, hata veren ödeme) site | Hayır | Test değil onarım; web geliştirme ekibine yönlendiririz |
| Talep gelen ama satışa dönmeyen site | Belki | Sorun sayfada değil satış sürecinde olabilir; önce huni analizi: satış hunisi nasıl kurulur |
Uygun değil
- Tek bir test sonucuyla kalıcı artış bekleyenler. CRO bir döngüdür; tek seferlik bir düzeltme değildir.
- Sayfayı değiştirme yetkisi ya da geliştirici kaynağı olmayan ekipler. Uygulanmayan hipotez sonuç üretmez.
- Trafik almadan dönüşüm almak isteyenler. Optimizasyon var olan trafiği çoğaltır; sıfırı çoğaltmaz.
Optimizasyon döngüsü: ölç, hipotez kur, test et, öğren
Dönüşüm oranı optimizasyonu tek seferlik bir iş değil, bir döngüdür: önce analiz, sonra hipotez, test ve öğrenme. Takvim sitenin trafiğine ve testin konusuna göre değişir.
| Adım | Ne yapıyoruz | Size teslim edilen | Sizden beklenen |
|---|---|---|---|
| Ölç | Ölçümü doğrular, huniyi çıkarır, ısı haritası ve oturum kaydını açar, kullanıcı araştırmasını yaparız | Kayıp noktaları raporu ve başlangıç değerleri | Analitik ve site erişimi; satış ekibiyle bir görüşme |
| Hipotez kur | Gözlemleri hipoteze çevirir, etki, kanıt ve efora göre sıralarız | Önceliklendirilmiş hipotez listesi, onayınıza | Listeyi birlikte okumak; iş bilgisiyle sırayı düzeltmek |
| Test et | Sıradaki hipotezi tasarlar, testi kurar, yeterli süre ve örneklem dolana kadar bekleriz | Test tasarımı ve canlı test | Değişikliğin uygulanması için geliştirici zamanı; test süresince sayfaya müdahale etmemek |
| Öğren (her test sonunda) | Sonucu güven düzeyiyle okur, kazananı yayına alır, öğrenimi bir sonraki hipoteze taşırız | Test sonuç raporu ve aylık rapor | Kazanan sürümün kalıcı olarak yayınlanması |
| Değerlendir (90 gün sonunda) | O güne kadarki testleri birlikte okur, döngünün ritmini ve kapsamını yeniden ayarlarız | 90 gün değerlendirmesi | Devam ve kapsam kararı |
A/B testte neyi vaat ediyoruz, neyi etmiyoruz?
A/B test, doğru kurulmazsa yanlış kararı sayıyla süsler. Bu yüzden şu kurallara uyarız ve teklif aşamasında yazılı veririz:
- İstatistiksel anlamlılık olmadan karar yok. Farkın şans eseri olma olasılığı önceden belirlenen güven eşiğinin altına inmeden sonuç ilan edilmez.
- Süre ve örneklem önceden belirlenir. Test başlamadan kaç ziyaretçi ve en az kaç gün gerektiği hesaplanır. Hafta içi ile hafta sonu davranışı farklı olduğu için test tam haftaları kapsar; genelde en az iki hafta sürer. Bir sürüm önde görünüyor diye erken kapatılan test, şans eseri farkı gerçek fark gibi gösterir.
- Bir testte bir değişken. Başlık, form ve düzeni aynı anda değiştirip "sayfa daha iyi çalıştı" demek öğrenme değildir. Hangi değişikliğin işe yaradığını bilmek için tek değişken test edilir; büyük yeniden tasarım ayrı bir karar ve ayrı bir test türüdür.
- Kaybeden test de sonuçtur. Hipotezlerin bir kısmı kaybeder ya da fark üretmez; raporda aynen yazarız. Kaybeden test, o değişikliği yapmadan önce alınmış bir derstir.
- Yüzde artış garantisi yok. "Dönüşümü %X artırırız" diyen bir teklif, test yapılmadan sonucu bilmeyi iddia eder. Biz yöntemi ve ritmi taahhüt ederiz, sonucun rakamını değil.
Ne ölçülür, nasıl raporlanır?
Her ayın başında önceki ayın raporunu gönderir, 30-45 dakikalık bir toplantıda birlikte okuruz. Her metrik önceki ay ve başlangıç değeriyle yan yana durur.
| Metrik | Ne anlatır | Kaynak |
|---|---|---|
| Dönüşüm oranı (sayfa ve cihaz bazında) | Gelen ziyaretçinin ne kadarı talep ya da satışa dönüyor; mobil ve masaüstü ayrı okunur | GA4 |
| Formu tamamlama oranı | Forma başlayanların ne kadarı gönderiyor; hangi alanda bırakıyor | GA4 ve form olayları |
| Adım bazlı düşüş | Ürün, sepet, ödeme ya da teklif akışının hangi adımında kaç kişi kayboluyor | GA4 huni raporu |
| Sayfa hızı | Sayfa mobilde ne kadar sürede kullanılabilir hale geliyor | Search Console ve alan verisi |
| Test sonucu ve güven düzeyi | Kazanan sürüm, fark ve farkın şans eseri olma olasılığı | Test aracı ve GA4 |
| Talep başına maliyet | Reklam bütçesi aynıyken talep başına ödenen tutar düştü mü | Google Ads, Meta, GA4 |
Raporun amacı oran göstermek değil, sonraki testi seçmektir. Ölçüm altyapısı hatalıysa CRO raporu güvenilmez; bu yüzden önce veri analitiği ekibi ölçümü doğrular.
Reklam, web geliştirme ve CRO nasıl birlikte çalışır?
Performans reklamı ve CRO. Reklam trafiği getirir, dönüşüm oranı optimizasyonu onu talebe çevirir. Aynı bütçeyle daha çok talep için ya tıklama ucuzlar ya dönüşüm oranı yükselir; ikincisi daha kalıcıdır. Reklam bizdeyse performans pazarlama ekibi açılış sayfası testlerini kampanya takvimiyle planlar. Bütçeyi sürekli artırıp sayfayı hiç düzeltmemenin bedeli: performansın görünmez maliyeti.
Web geliştirme ve CRO. Hipotez bizim, uygulama kodda. Değişiklikleri kim uygulayacak sorusu baştan cevaplanır: sizin geliştiriciniz, sitenizi yapan ajans ya da bizim web ekibimiz. Siteyi biz kurduysak testler kod tarafında ve panelden yönetilebilir biçimde yapılır; başka ekip yönetiyorsa her test için yazılı değişiklik brief'i verir, canlıya alınmasını birlikte doğrularız.
SEO ve CRO. Organik trafik de trafiktir; SEO ile gelen ziyaretçi için aynı sayfa aynı işi yapmalıdır. Test sırasında arama motorunun iki sürümü kopya içerik saymaması için teknik kurallar uygulanır.
CRO hizmeti ücreti neye göre değişir?
Fiyatı sitede yazmıyoruz; çünkü aynı "dönüşüm optimizasyonu" başlığının altında tek açılış sayfası için üç aylık bir çalışma da, çok adımlı bir e-ticaret hunisinde sürekli test döngüsü de olabilir. Ücreti şunlar belirler:
- Kapsamdaki sayfa ve akış sayısı. Tek açılış sayfası mı, ürün, sepet ve ödeme akışının tamamı mı.
- Test ritmi. Ayda kaç test kurulup sonuçlandırılacağı; trafik bunun üst sınırını belirler.
- Kullanıcı araştırması. Anket ve görüşme yapılıp yapılmayacağı, kaç kişiyle.
- Uygulama. Değişiklikleri sizin geliştiriciniz mi, bizim web ekibimiz mi uygulayacak.
- Ölçüm durumu. Ölçüm doğrulanmışsa analiz kısa sürer; kurulum gerekiyorsa ayrı kalemdir.
- Çalışma modeli. Tek sayfalık proje mi, aylık döngü mü.
Kapsamda olmayanlar: reklam bütçesi ve reklam yönetimi (ayrı hizmet) · sitenin yeniden tasarımı ya da yeni sayfa geliştirme (web ekibiyle ayrı teklif) · test, ısı haritası ve anket araçlarının abonelik ücretleri (sizin hesabınızda) · satış ekibinin telefonda ne söylediğini değiştirmek; bunu raporlar, kararını size bırakırız.
CRO ajansı nasıl seçilir?
Teklifleri vaat edilen yüzdeyle değil, şu altı soruya verilen cevapla karşılaştırın. Aynı soruları bize de sorun.
| Ölçüt | Sorulacak soru | İyi cevap neye benzer |
|---|---|---|
| Uygunluk | Trafiğimiz A/B test için yeterli mi? | Dönüşüm sayısına bakıp "hayır, önce sezgisel iyileştirme" diyebilen bir ajans |
| Yöntem | Testi ne zaman durduruyorsunuz? | Önceden belirlenen örneklem, süre ve güven eşiği; erken kapatma yok |
| Hipotez | Neyi neden test edeceğinizi nasıl seçiyorsunuz? | Veriye ve araştırmaya dayalı, sıralı ve size açık bir liste |
| Uygulama | Değişiklikleri kim uygulayacak? | Baştan belirlenmiş bir sorumlu ve yazılı değişiklik brief'i |
| Sahiplik | Test verisi ve sonuçlar kimde kalır? | Araç hesapları ve öğrenim kütüphanesi markanın; ajans yetkili kullanıcı |
| Dürüstlük | Kaybeden testleri de raporluyor musunuz? | Evet; kaybeden test de öğrenmedir, gizlenmez |
Sözleşme, sahiplik ve çıkış
Dönüşüm oranı optimizasyonunun asıl değeri kazanan sayfada değil, birikmiş öğrenimdedir: neyin işe yaradığı, neyin yaramadığı, neden. Bu birikim ajans değişince kaybolmamalıdır.
- Taahhüt yok. 30 gün önceden bildirerek istediğiniz ay bırakabilirsiniz. Yayındaki test varsa sonuçlanana kadar tamamlanır ya da sizin kararınızla kapatılır.
- Veri ve öğrenimler sizin. Test aracı, ısı haritası ve analitik hesapları sizin adınıza açılır; biz yetkili kullanıcı olarak çalışırız, şifre istemeyiz. Hipotez listesi, test sonuçları ve öğrenim kütüphanesi size aittir.
- Ayrılırken. Erişimlerimizi kaldırırız; hipotez listesini, tüm test raporlarını ve uygulanmış değişikliklerin belgesini devrederiz.
Hesabınızda kim çalışır?
| Rol | Sorumluluk |
|---|---|
| Hesap yöneticisi | Tek muhatabınız. Hipotez listesi, aylık rapor ve toplantılar onda |
| CRO uzmanı | Analiz, kullanıcı araştırması, hipotez, test kurulumu ve sonuç okuma |
| Tasarımcı | Test edilecek sürümlerin tasarımı; sayfa ve form düzeni |
| Geliştirici | Değişikliklerin uygulanması; siteyi biz yönetiyorsak bizim web ekibinden, değilse sizin tarafınızdan |
Mesai saatlerinde yazdığınız mesaja aynı gün dönüş yaparız. Ayda bir kez değerlendirme toplantısı yapılır.
Neden Roimake?
- Hayır diyebiliriz. Trafiğiniz test için yetmiyorsa bunu ilk toplantıda söyler, test satmayız; sezgisel iyileştirmeyle başlarız.
- Ölçüm, reklam ve kod aynı ekipte. Ölçümü doğrulayan, reklamı yöneten ve değişikliği uygulayan ekipler aynı çatıdadır; hipotezden yayına giden yol kısalır.
- Yöntemi yazıyoruz. Anlamlılık eşiği, süre ve tek değişken kuralı teklifte yazılıdır; sonuç raporunda güven düzeyi görünür.
- Sizi bağlamayız. Taahhüt yok; test verisi ve öğrenim kütüphanesi sizin.
Sitenizin nerede kaybettiğini konuşmak için bize yazın.
Sık sorulan sorular
Dönüşüm oranı optimizasyonu nedir?
İyi bir dönüşüm oranı yüzde kaçtır?
A/B test için ne kadar trafik gerekir?
Landing page optimizasyonu ile CRO aynı şey mi?
Sitede değişikliği kim yapar?
Isı haritası ve oturum kaydı KVKK'ya uygun mu?
Sonuç ne zaman görünür?
Reklam yönetimini başka bir ajans yapıyorsa CRO alabilir miyim?
Son güncelleme: 29 Eylül 2026
Konuyla ilgili yazılar
Tüm yazılar →Site Hızı Dönüşüm Oranını Nasıl Etkiler?
Yavaş site dönüşümü nerede kırıyor? Core Web Vitals eşikleri, saha verisi ile lab verisi farkı ve pazarlama etiketlerinin performansa etkisi.
Oku →CRO: var olan trafikten daha fazlası
Yeni ziyaretçi satın almadan önce, gelenlerin değerini ikiye katlamak.
Oku →ROI bir metrik değil, bir kültürdür
Her kararı getirisiyle konuşan ekipler neden daha hızlı büyüyor?
Oku →