Dijital Pazarlama Ajansı Nasıl Seçilir? 15 Soru, İyi ve Kötü Cevaplar, Sözleşmede Olması Gerekenler

Dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir sorusunun cevabı bir satın alma sürecinden çok bir işe alım sürecine benzer: bütçenizi, verinizi ve markanızın sesini aylarca emanet edeceğiniz bir ekip seçiyorsunuz. Yanlış seçimin bedeli ajans ücreti değildir. Kaybedilen medya bütçesi, ajans adına açılmış ve giderken sizinle gelmeyen hesaplar, öğrenme üretmemiş bir dönem ve baştan kurulacak ölçümdür.

Aşağıda ajans seçimini dört kritere indirgiyor, görüşmede soracağınız on beş soruyu iyi ve kötü cevap örnekleriyle veriyor, teklifleri aynı tabloya koymayı gösteriyor ve sözleşmeye yazılması gereken sekiz maddeyi sıralıyoruz. Biz de bir ajans olarak bu soruların bize de sorulmasını isteriz. Cevaplarımızı yazının sonunda bulacaksınız.

Önce ihtiyacı adlandırın: dört ajans tipi

"Dijital pazarlama ajansı" tek bir şey değildir. Doğru ajans, ihtiyacın tipine göre değişir.

Roimake üçüncü satırdadır. On dört uzmanlığı tek ekipte topluyoruz ve bu modelin de yetersiz kaldığı yerler var, tabloda yazdık. İlk soru "hangi ajans" değil, "hangi iş": satış mı, talep mi, altyapı mı? Marka ile performansın aynı eğrinin iki ucu olduğunu marka mı performans mı yazısında anlatmıştık.

Dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir: dört kriter

Yöntem. Ajansın işi nasıl yaptığını anlatabilmesi gerekir: keşif, strateji, üretim, ölçüm, ölçekleme. Yöntemi olmayan ajans her müşteriye aynı şeyi yapar. "İlk 90 günde ne olur?" sorusunun cevabı tarih ve çıktı içermiyorsa yöntem yoktur.

Ölçüm. Raporun neyi gösterdiği, ajansın neyi önemsediğini gösterir. Gösterim, erişim ve beğeni ile dolu rapor aktivite raporudur; pipeline, edinim maliyeti, gelir ve başabaş ROAS gösteren rapor iş raporudur. Platform raporunun neden şiştiğini ROAS nedir, nasıl hesaplanır yazısında göstermiştik; platform verisini olduğu gibi aktaran ajans, bağımsız ölçüm yapmıyor olabilir.

Ekip. Sunumda kim vardı, işi kim yapacak? Hesabınıza haftada kaç saat ayrılacağını, kimin ayıracağını ve kişi değişirse ne olacağını sorun.

Sözleşme. Hesap sahipliği, bütçe şeffaflığı, çıkış koşulu, veri işleme. Aşağıda ayrı bölüm.

İyi ajans size neyin işe yaramadığını da söyler.

Görüşmede sorulacak 15 soru

Her sorunun altında, on beş yılı aşkın sürede duyduğumuz iyi ve kötü cevaplardan örnekler var.

1. Bizim sektörümüzde çalıştınız mı? İyi: "Çalışmadık; ilk iki haftada şu üç kaynaktan öğreneceğiz." Kötü: "Her sektör aynıdır."
2. İlk 90 günün planı ve çıktıları nedir? İyi: ay ay çıktı listesi. Kötü: "Önce bir başlayalım, görürüz."
3. Hangi metrikleri raporlayacaksınız ve neden? İyi: gelir, edinim maliyeti, pipeline. Kötü: erişim ve etkileşim.
4. Raporda platform verisi mi, bağımsız ölçüm mü? İyi: "GA4 ve CRM verisiyle karşılaştırırız." Kötü: "Meta'nın raporunu paylaşırız."
5. Reklam, analitik ve sosyal hesaplar kimin adına açılacak? İyi: "Sizin adınıza; biz yetkili kullanıcıyız." Kötü: "Bizim ajans hesabımızdan yönetiriz, daha pratik."
6. Medya bütçesi ajans üzerinden mi geçecek; komisyon var mı? İyi: "Bütçe sizin kartınızdan, hizmet bedeli ayrı faturada." Kötü: "Hepsi tek faturada gelir."
7. Hesabımızda haftalık kaç saat, kim çalışacak? İyi: isim ve saat. Kötü: "Tüm ekip sizin için çalışır."
8. Kreatif ve içerik üretimi dahil mi, ne kadarı? İyi: adet ve format. Kötü: "İhtiyaca göre."
9. Test yöntemi nedir; bir testi ne zaman durdurursunuz? İyi: "Önceden yazılı başarı eşiği ve süre." Kötü: "Hissettiğimizde."
10. Yapay zekâyı nerede kullanıyorsunuz, nerede kullanmıyorsunuz? İyi: "Varyant üretimi ve raporlamada evet; strateji ve marka kararında hayır." Kötü: "Her şeyi otomatik yapıyoruz."
11. Rakiplerimizle çalışıyor musunuz? İyi: yazılı çıkar çatışması politikası. Kötü: "Sorun olmaz."
12. Sonuç gelmezse ne olur? İyi: "Üçüncü ayda birlikte değerlendiririz; fesih bildirimi 30 gündür." Kötü: "On iki ay taahhüt var."
13. Site, CRM ve ölçüm altyapısında değişiklik gerekirse kim yapar? İyi: "Ekipte geliştirici var; kapsamı teklifte yazarız." Kötü: "Sizin yazılımcınız halleder."
14. Verilerimizi kim işliyor, nerede tutuluyor; veri işleyen sözleşmesi var mı? İyi: 6698 sayılı Kanun'a uygun yazılı sözleşme. Kötü: "Standart sözleşmemizde vardır herhalde."
15. Sizinle yollarını ayıran son müşterinizle konuşabilir miyim? İyi: isim verir. Kötü: konuyu değiştirir.

On beşinci soru en çok bilgi verendir. Referans listesi başarı hikâyesi verir. Ayrılan müşteri gerçeği verir.

Uyarı işaretleri

• Sıralama, takipçi ya da satış garantisi. Kimse Google'ı ve algoritmayı garanti edemez.
• Hesapların ajans adına açılması. Ayrıldığınızda geçmiş verinizle birlikte gidersiniz.
• Medya bütçesi ile ajans ücretinin tek faturada, ayrıştırılmadan gelmesi.
• Teklifte kapsamın "sosyal medya yönetimi" gibi tek satır olması.
• Raporda hiç kırmızı rakam olmaması.
• Görüşmede hiç soru sormayan ajans; keşif yapmayan ekip strateji üretemez.
• "Yapay zekâ ile her şeyi otomatik yapıyoruz." Üretimi hızlandırmak ayrı, yargıyı devretmek ayrı; yapay zekâ kreatifinde yargı kimde sorusunu daha önce yazdık.

Teklifleri aynı tabloya koymak

Farklı ajanslar farklı kapsamları fiyatlar. Karşılaştırmak için aynı kapsam tanımını yazılı verin, sonra şu tabloyu doldurun. Aynı tablo web sitesi teklifleri için de çalışır. Kalemleri kurumsal web sitesi maliyeti yazısında ayrıca açtık.

Fiyat satırı en altta ve en sonda okunur. Kapsam eşitlenmeden fiyat karşılaştırılmaz.

Sözleşmede olması gereken sekiz madde

1. Hesap sahipliği. Reklam hesapları, GA4, etiket yöneticisi, sosyal hesaplar ve alan adı müşteri adına; ajans yetkili kullanıcıdır.
2. Bütçe şeffaflığı. Medya bütçesi ile hizmet bedeli ayrı; komisyon varsa oranı yazılı.
3. Kapsam ve çıktılar. Aylık teslimatlar sayıyla: kaç kampanya, kaç içerik, kaç rapor, kaç test.
4. Raporlama. Sıklık, metrik listesi, veri kaynağı, toplantı ritmi.
5. Fikri mülkiyet. Üretilen kreatif, metin ve kodun mülkiyeti ödemeyle birlikte müşteriye geçer.
6. Veri işleme. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 12. maddesi kapsamında veri işleyen sözleşmesi; verinin nerede tutulduğu, kimlerin eriştiği.
7. Fesih ve devir. Asgari süre yerine fesih bildirimi süresi; ayrılıkta devir teslim dosyası: erişimler, kampanya yapıları, öğrenimler. Asgari süre isteyen ajans gerekçesini ve çıkış bedelini yazmalıdır.
8. Çıkar çatışması. Aynı kategoride rakip müşteriyle çalışma kuralı.

Roimake'in cevapları

Aynı on beş soruyu bize sorduğunuzda alacağınız cevaplar sitemizde de yazıyor: hesaplar müşteri adına açılır, taahhüt yoktur, medya bütçesi hizmet bedelinden ayrı raporlanır, ilk 90 gün planı teklifle birlikte gelir ve raporda kırmızı rakam da bulunur. Bunları doğru bulduğumuz için değil, tersinin müşteriye neye mal olduğunu gördüğümüz için sözleşmenin başına yazıyoruz.

İlk 90 gün: iyi bir ajansla ne olur?

İlk ay keşif ve ölçümdür: hesaplar devralınır, dönüşüm ölçümü doğrulanır, mevcut veriden başlangıç değeri çıkarılır, hipotezler yazılır. İkinci ay üretim ve testtir: kampanyalar ve içerik yayına girer, ilk testler koşar, kaybedenler kapatılır. Üçüncü ay ölçeklemedir: işe yarayan büyütülür, bütçe kazanan kanala kayar, ilk çeyrek raporu iş metriğiyle konuşur. Bu ritim yoksa doksan gün sonra elinizde yalnızca "marka bilinirliği arttı" cümlesi kalır.

Sık sorulan sorular

Dijital pazarlama ajansı seçerken en önemli kriter nedir?

Ölçüm. Ajansın neyi raporladığı, neyi önemsediğini gösterir. Gelir, pipeline ve edinim maliyeti raporlamayan ajansla iş sonucunu konuşamazsınız.

Ajans ücretleri nasıl belirlenir?

Üç model yaygındır: sabit aylık ücret, medya bütçesinin yüzdesi, performans primi. Hangisi olursa olsun medya bütçesi ile hizmet bedeli ayrı görünmelidir.

Küçük bir işletme için ajans mı, serbest çalışan mı?

Tek kanal ve sınırlı bütçede uzman serbest çalışan yeterli olabilir. Kanallar birbirine bağlanınca ve ölçüm gerekince tek ekipte çalışan ajans avantajlıdır.

Ajansı ne zaman değiştirmeliyim?

Üç ay üst üste raporda iş metriği yoksa, hesaplara erişiminiz yoksa ya da hiçbir test kaybetmiyorsa. Kayıp test olmaması öğrenme olmadığını gösterir.

Aynı soruları bize sorun

On beş sorunun tamamına yazılı cevap veriyoruz. Hizmetlerimiz, çalışma modelimiz ve referanslarımız sayfalarından başlayabilir, görüşme talep edebilirsiniz.